Nuevo

• Playbooks. Escribe los procedimientos que sigue tu agente —qué necesita un lead nuevo, qué necesita una petición de visita, qué pasa después de una visita— como una secuencia de etapas con los datos que cada etapa requiere. La nueva página de Playbooks permite redactarlos, versionarlos y publicarlos, y una vista de requisitos muestra, cliente a cliente, qué datos se han recogido y cuáles faltan.
• Cola de acciones. Todo lo que el agente quiere hacer —enviar un mensaje, hacer seguimiento, abrir un caso, avisar a tu equipo, entregar un lead— queda registrado como una acción antes de que nada salga fuera. La nueva página de Cola muestra cada una con su estado, y una página de ajustes permite elegir, por tipo de acción, si se ejecuta automáticamente, espera tu aprobación o está desactivada.
• Intereses. El agente mantiene un registro vivo de lo que cada cliente ha dicho que busca —operación, presupuesto, zona, imprescindibles— con la frase de la que salió. Viaja entre voz, WhatsApp y email, así que el cliente nunca tiene que repetirse al cambiar de canal.

Mejorado

• La aprobación es un estado, no un plazo. Una acción pendiente de tu aprobación espera en la cola hasta que decidas, y retoma donde lo dejó. Nada caduca en silencio.
• El horario de contacto se respeta al enviar. Un mensaje aprobado a medianoche se retiene y sale dentro de la franja de contacto de tu organización, no de inmediato.
• Un mensaje entrante cancela los recordatorios pendientes. Si el cliente responde, los seguimientos que tenía en cola se retiran en vez de enviarse encima de la conversación.
• Un número de WhatsApp que pierde la vinculación ahora genera un aviso en lugar de quedarse mudo hasta que alguien se da cuenta.

Próximos pasos