Registro de cambios

Nuevo

• El agente puede enviar un inmueble, no solo describirlo. Cuando un cliente pregunta por una vivienda concreta, el agente ya puede enviarle el inmueble en sí: la ficha del inmueble, el anuncio en tu propia web y las fotos. Envía lo que realmente tiene: si falta un enlace, manda el resto en lugar de inventarse una dirección que no lleva a ninguna parte. Pide tu aprobación antes de cada envío, que es como se publica, y puedes dejarlo así todo el tiempo que quieras.
• La dirección de tus propios anuncios. El agente solo puede enviar un enlace a tu web si le dices cómo es: la dirección de un inmueble en tu web, con un hueco para la referencia que uses. Hasta que lo hagas, el agente envía las fotos y no dice nada de una página de anuncio. Nunca se inventa una dirección web.
• Documentos que manda el cliente. Tu agente ya puede recibir un documento que envía un cliente, leer de qué se trata, archivarlo contra el contacto y el inmueble correctos y ponerlo delante de una persona para que lo revise. Está desactivado en todas las cuentas y sigue así hasta que nos pidas que lo activemos en la tuya.
• Una sola lista de todo lo que queda pendiente. Todo aquello en lo que la plataforma está esperando a una persona —un mensaje que no se pudo enviar, un lead que nadie ha cogido, una acción pendiente de aprobación, un entrante que no se pudo contestar— aparece ahora en un único sitio de tu panel, con el tiempo que lleva esperando. Puedes darlo por visto ahí, y una vez visto deja de reclamarte.
• Una página para los datos de contacto que hay que mirar dos veces. Contact Hub incorpora una lista de revisión para los datos de los que el agente no está seguro, y una herramienta para mover un teléfono, un email y todo lo que llegó por ahí de una ficha a la persona correcta.

Mejorado

• Cada dato de contacto dice ahora de dónde salió. Hay una diferencia real entre un número desde el que alguien te ha llamado y un número que mencionó a media frase. Ahora registramos cuál de las dos cosas era. Un dato que solo ha aparecido dentro del texto de un mensaje se considera sin confirmar: nunca se usa para unir dos fichas de contacto y nunca se le envía nada hasta que la persona lo confirma. Esto cierra la vía por la que dos clientes distintos podían acabar compartiendo una ficha.
• Una máquina nunca es un cliente. Las direcciones no-reply, los demonios de correo y las direcciones desde las que avisan los portales se reconocen por lo que son. Ya no se convierten en contactos, no aparecen en tu lista de contactos y nunca reciben envíos.
• Los inmuebles que se asocian a una llamada son los que realmente se hablaron. El método antiguo —repasar la transcripción después buscando cualquier cosa que pareciera un inmueble— desaparece. Lo que el agente entendió que le interesaba al cliente durante la conversación es lo que se registra y lo que decide a quién de tu equipo se avisa.
• Lo pendiente ya no depende de que algo se dé cuenta más tarde. Las muchas revisiones de fondo que buscaban cada una su propio tipo de asunto sin terminar se sustituyen por un único registro de lo pendiente y una única forma de escalarlo. Menos piezas, un solo sitio donde mirar, y un asunto no puede quedarse pendiente en una cola que nadie lee.
• Un mensaje entrante se guarda antes de cualquier cosa que pueda fallar. Un WhatsApp o un correo se anota en cuanto llega, y contestarlo es un paso aparte que se reintenta. Si aun así no se pudo contestar, eso pasa a ser una deuda registrada en tu lista de pendientes con el nombre del cliente, y no una línea en un registro que nadie lee.
• Todo lo que viene después de una llamada va en una única secuencia ordenada. Leer la llamada, actualizar la ficha del contacto, avisar al responsable y, después, redactar o enviar el seguimiento. Cada paso espera al anterior y un paso que falla se reintenta, en lugar de varios trabajos sueltos compitiendo entre sí y una pasada de limpieza recogiendo lo que se quedó.
• Una conversación actualiza la ficha del contacto por su cuenta. Cada conversación actualiza la ficha como trabajo propio, sin competir con las demás por el turno. En la práctica: lo que dijo un cliente llega antes a su ficha y no se puede quedar fuera porque otra cosa estuviera a medias.
• Un email que no llega se reporta. Cuando un mensaje a un cliente rebota, se le dice a tu equipo qué dirección falló y por qué, en lugar de que el envío parezca haber salido bien.

Corregido

• Un correo devuelto ya no puede unir a dos clientes en una sola ficha. Un mensaje que rebota se registra ahora como un envío fallido sobre el mensaje al que responde. Ya no se lee como una respuesta, y el informe de entrega en el que vuelve ya no se trata como una persona.
• Dos mensajes que llegan a la vez se atienden los dos, y uno reenviado por el sistema termina el trabajo en lugar de descartarse por duplicado.
• Los adjuntos de un correo entrante se pueden abrir. Hasta ahora un adjunto aparecía listado pero no se podía llegar al archivo. Los mensajes entrantes nuevos guardan una referencia al archivo que sí funciona.

Privacidad

• El uso del panel se mide ahora en Europa. La herramienta externa que usábamos para ver cómo se usa el panel se ha retirado y se ha sustituido por analítica alojada en la UE, con todos los textos y campos de formulario enmascarados. Cubre el uso del panel por parte de tu equipo, no las conversaciones de tus clientes.

Próximos pasos

Nuevo

• Un responsable por lead. Cada contacto tiene ahora una persona responsable, elegida la primera vez que el agente entrega su lead y mantenida a partir de ahí. Todas las entregas posteriores, las respuestas a campañas y los avisos sobre esa persona van al mismo compañero, en lugar de a uno distinto cada vez. Puedes ver quién lleva un lead en la ficha del contacto, y reasignarlo o quitarlo desde ahí.
• Tú eliges la regla. En Entrega de leads → Ajustes eliges cómo se decide el responsable: el agente responsable del inmueble que mencionó el cliente (es lo que ocurre hoy, y sigue siendo la opción por defecto), o el comercial que ya tiene a ese cliente en tu CRM. En ambos casos, un responsable que asignes a mano siempre manda, y un lead solo se reasigna si su responsable deja el equipo.
• Una sola entrega abierta por lead. Cuando un cliente dice varias cosas en la misma conversación, tu equipo ya no recibe un mensaje por frase. Se abre la primera entrega y todo lo que viene después se incorpora a ella. Al responsable se le vuelve a avisar solo cuando algo cambia de verdad: pide visita, hace una oferta, sube la urgencia o concreta un inmueble. Una respuesta a una campaña que llegue en ese momento se incorpora también a la misma entrega.
• Una entrega de lead no se puede perder. Toda entrega llega a su responsable o llega a una persona: la plataforma recorre todos los canales de todos los destinatarios posibles y, si el primero es inalcanzable, sigue con el siguiente y lo dice. Si no se puede llegar a nadie, el agente lo sabe y no le promete al cliente una llamada que no se va a producir. Una entrega que falla se reintenta, y un envío fallido se reporta en lugar de quedarse en silencio.
• Después de cada llamada real, tu equipo se entera. Cuando alguien habla con el agente algo más que un momento, siempre sale un aviso: quién llamó, cuándo, el resumen, lo que el agente le prometió y un enlace a la llamada. Los cuelgues, los números equivocados y las llamadas de una frase siguen sin generar aviso.
• Una transferencia fallida se convierte en un «hay que devolverle la llamada». Si el cliente pidió hablar con un compañero y la transferencia no llegó a conectar, el aviso lo dice con todas las letras: quería hablar con X, falló, hay que llamarle.
• Vigilamos lo que es normal en tu cuenta. La plataforma compara ahora cada cuenta con sus propias cuatro semanas anteriores —volumen de llamadas y mensajes para esa hora y ese día de la semana, cómo terminan las conversaciones, cuánto tarda el agente en responder, si se está oyendo a quien llama— y nos avisa a nosotros cuando algo se desvía. No cambia nada del comportamiento del agente: significa que detectamos un problema antes de que tengas que contarlo tú.

Mejorado

• La bandeja de correo se lee como un buzón. Cada fila empieza por quién escribió, con una línea de vista previa del último mensaje y una hora siempre visible, una marca cuando el último en escribir fue el cliente y una etiqueta —Cliente · Agente IA · Equipo— cuando fuimos nosotros. Los tres menús de filtros se sustituyen por un único botón Filtros que los contiene todos, con los activos como chips que puedes quitar. La búsqueda cubre ahora al remitente y el mensaje, no solo el asunto, y puedes pasar de las primeras cincuenta conversaciones.
• Los hilos se leen como una conversación. Del más antiguo al más reciente, con el último mensaje abierto, los anteriores plegados en una línea y el texto citado de cada respuesta detrás de «Mostrar texto citado». Cada mensaje indica quién lo escribió, los adjuntos aparecen con su nombre y tamaño, y la página entera funciona en el móvil.
• La bandeja de WhatsApp muestra nombres y horas. Los hilos se identifican con el nombre del contacto —y si no, con su nombre de WhatsApp y luego el número—, con el teléfono siempre visible debajo, y la hora del último mensaje ya no queda cortada detrás del panel de chat.
• Una respuesta no se pierde ni se malinterpreta. Si alguien contesta a nuestro mensaje horas o semanas después, por cualquier canal, sigue contando: el envío se cierra una vez, al responsable se le avisa una vez y se citan las palabras de la persona. Un mensaje automático de ausencia o el saludo de una empresa ya no cuentan como respuesta. «No me llaméis, pero mandadme los precios» ya no se lee como una negativa: se registra el canal que rechaza y se responde al resto de lo que dijo.
• Un «no» a un canal no es un «no» a ti. Rechazar las llamadas no impide las respuestas por escrito, ni al revés. Una baja completa sigue deteniendo todos los envíos, y el agente sigue contestando a quien escribe.
• Una llamada prometida en una campaña se hace. Si el agente quedó en llamar a alguien, la llamada se mantiene programada y al responsable se le dice para cuándo.
• Los chats y los correos vuelven a alimentar la ficha del contacto. Una conversación de WhatsApp o de correo se vuelve a leer unos minutos después de quedarse en silencio, para que lo que la persona dijo sobre su presupuesto, su zona o sus plazos llegue a su ficha cuando todavía sirve.
• Nadie espera a un compañero que no vio el mensaje. Cuando un hilo lo ha asumido una persona, cada mensaje nuevo del cliente le llega por correo a quien lo asumió. Si un cliente sigue sin respuesta después de cuatro horas laborables, se avisa a tu contacto de escalado.
• El agente nunca dice que algo ha pasado cuando no ha pasado. Si un mensaje o un seguimiento no se puede enviar de forma automática —porque esa acción está desactivada en tu cuenta o porque requiere aprobación— el agente dice que un compañero se pondrá en contacto, en lugar de «ya va en camino», y a ese compañero se le avisa de verdad.
• Las aprobaciones se ven. Cuando una acción queda pendiente de una persona, se avisa al equipo, se recuerda al cabo de un día y se vuelve a avisar si caduca sin respuesta.

Corregido

• Un mensaje entrante de WhatsApp o de correo ya no se puede perder. Los mensajes se guardan antes de cualquier cosa que pueda fallar, un mensaje reenviado por el sistema termina el trabajo en lugar de descartarse, y dos mensajes que llegan a la vez se contestan los dos. Si el agente no pudo responder, se avisa a una persona de quién está esperando.
• Nuestra propia respuesta ya no silencia el mensaje siguiente. Cuando alguien manda dos mensajes seguidos, el segundo se contesta en lugar de darse por atendido.
• Un número de WhatsApp que se desconecta se reporta por correo todos los días hasta que se vuelve a vincular, con el enlace a la página donde se vuelve a emparejar.
• Una respuesta que no se pudo enviar llega a una persona, y un número que está silenciando todas las respuestas genera un aviso en lugar de pasar desapercibido.
• Los avisos al equipo y los casos ya no se pueden desactivar, y un aviso que no llega a nadie recurre a una persona a la que sí se pueda llegar, por correo.

Próximos pasos

Nuevo

• Una sola memoria en todos los canales. Lo que una persona habló con el agente por teléfono, por WhatsApp o por correo forma ahora una única ficha que el agente tiene presente en cualquier canal: sus datos, lo que busca, lo que descartó, las incidencias abiertas y lo que quedó pendiente. Si alguien escribe por WhatsApp después de llamar, el agente lo sabe («como comentaste por teléfono…») y ya no dice que no puede ver otras conversaciones. La ficha es contexto, no un guion: a un saludo se responde con un saludo, y lo que consta solo aparece cuando viene al caso.
• Cada llamada deja un resumen en la ficha. Al terminar una llamada se guarda un resumen de lo hablado en la ficha del contacto, en el idioma del cliente, junto al resto de su historial.
• Zonas por persona del equipo. En Gestionar equipo puedes indicar qué zonas o códigos postales lleva cada persona. El agente y los avisos los usan para llegar a quien corresponde cuando la consulta es de una zona concreta.
• Cuando alguien contesta a un primer contacto, tú decides qué pasa. Igual que en las campañas, cada buzón puede elegir qué ocurre cuando una persona responde al primer mensaje del agente: abrir un caso y avisar al equipo, solo abrir el caso, o solo registrarlo.
• Procedimiento para solicitudes de valoración. Un procedimiento nuevo para propietarios que piden valorar su inmueble, que distingue su vivienda de los inmuebles de tu cartera. Desactivado por defecto.
• Supervisión de compromisos. Cuando el agente dice que hará algo —«se lo paso a un compañero»— la plataforma comprueba que lo hizo de verdad y lo contabiliza. En esta versión solo observa y registra.
• Saludo según quién llama (disponible bajo petición). El agente puede saludar por su nombre a quien ya conoce, con un saludo distinto para quien llama por primera vez. El aviso de que la conversación es con una inteligencia artificial y de que la llamada puede grabarse se dice siempre al principio, palabra por palabra.

Mejorado

• Llamadas más fluidas. Cuando el agente hace una pregunta y la respuesta es corta —«sí», «para comprar»— ya no espera dos segundos antes de seguir. La espera se mantiene cuando la persona está dictando un correo, un teléfono o un nombre, que es cuando de verdad hace pausas.
• Un «no» nunca avisa al equipo. Si alguien responde a una campaña o a un primer contacto con «no, gracias», queda registrado como resultado y nadie de tu equipo recibe un aviso. Una baja se registra como baja.
• Una respuesta cuenta cuando llega. Si una persona contesta con interés horas o semanas después de nuestro mensaje, sigue contando como respuesta a ese mensaje: el agente le contesta y tu equipo recibe un único aviso, con las palabras de la persona y el enlace a la conversación.
• El agente contesta también a quien responde a una campaña. Antes guardaba silencio a la espera de un compañero; ahora contesta a la persona y avisa al equipo en paralelo.
• Los envíos de campaña salen espaciados, con una separación mínima entre mensajes en lugar de todos en el mismo minuto.
• Búsqueda de inmuebles. La calle que nombra quien llama pesa más que un inmueble reciente en otra parte de la ciudad, y las palabras del propio anuncio se conservan al filtrar por tipo.
• Correos de portales. Un mismo criterio decide si un correo es una solicitud de un portal, un aviso de captación o un mensaje de una persona, tanto para responder como para el primer contacto. Si la persona indica «WhatsApp no, mejor por correo», el primer contacto lo respeta.
• Los correos en HTML se leen en la bandeja, también los que no traen versión de texto.

Corregido

• Los correos reenviados de portales y los avisos automáticos ya no reciben respuesta como si fueran clientes, y sus remitentes ya no se crean como contactos.
• Los envíos de campaña ya no provocan escrituras en tu CRM por sí solos.
• Un interés descartado deja de ofrecerse. Cuando la persona dice con claridad que algo ya no le interesa, queda marcado y el agente no vuelve a proponerlo.

Próximos pasos

Nuevo

• Tu equipo puede hablar con el agente. Un compañero que escribe al WhatsApp o al buzón de correo de tu agencia recibe ahora una respuesta como compañero —directa, sin tono comercial— en lugar de silencio. Por WhatsApp, una persona del equipo puede consultar cualquier dato, incluidos precios y ubicaciones ocultos a los clientes, y pedir al agente que actúe sobre un cliente concreto: anotar algo en su ficha, abrir una incidencia, programar un seguimiento o enviarle un mensaje. Un mensaje a un cliente que pueda llevar datos ocultos queda pendiente de aprobación. Por correo, los compañeros pueden consultar; actuar sobre clientes desde el correo llegará cuando esté lista la verificación del remitente. Un interruptor "Responder al equipo" por buzón y por cuenta lo desactiva.
• Llamadas desviadas desde el móvil de un compañero. Cuando el móvil de un compañero desvía una llamada no atendida a la línea de la oficina, la llamada llega con el número del compañero. El agente reconoce ahora ese número como una línea del equipo: ya no archiva a quien llama a nombre de ese compañero, le pregunta su nombre y un número de contacto en lugar de ofrecer "el número desde el que llamas", y después de la llamada crea el contacto con lo que la persona dijo realmente. Nada dirigido al cliente se envía nunca al móvil del compañero, y tu equipo sigue recibiendo el aviso.
• Sincronización de contactos con un CRM a medida. Las organizaciones con una conexión a un CRM propio pueden escribir en él contactos, notas y peticiones. Desactivado por defecto y activable por organización.

Mejorado

• Las transferencias registran lo que pasó de verdad. Cuando una transferencia no conecta, el registro de la llamada dice ahora por qué: ocupado, sin respuesta, rechazada, rechazada por el operador, desviada de vuelta a tu oficina, o la persona colgó mientras esperaba.
• Un "vale" ya no cancela una transferencia. Una respuesta corta de quien llama mientras empieza la transferencia ya no la detiene; si falla, la persona puede volver a interrumpir al agente de inmediato.
• Un compañero más, una vez. Si el primer compañero no contesta, el agente puede intentarlo con uno más: el compañero por defecto en horario de oficina, el de guardia fuera de él.
• Sin rellamadas inútiles. Un número que acaba de fallar no se vuelve a marcar automáticamente; el agente ofrece un único reintento explícito y después toma nota.
• Derivación desde tu directorio de equipo. Cada persona del equipo puede tener ahora sus responsabilidades en Gestionar equipo, y tanto el agente de voz como los avisos tras la llamada las usan para llegar a la persona adecuada.
• WhatsApp muestra el día, no solo la hora. Las conversaciones de la bandeja se separan por día —Hoy, Ayer, el día de la semana o la fecha— y cada mensaje muestra su fecha completa al pasar el ratón.
• El agente de voz reconoce lo que ya sabe. A quien ya conocemos no se le vuelve a pedir un nombre, teléfono o correo que ya consta, y el agente ya no se responde a su propio "un momento que lo consulto".
• Las bajas se leen como el cliente las quiso decir. "No me llaméis, mejor por correo" detiene ahora solo las llamadas, y a quien te escribe siempre se le responde: una baja detiene los envíos por iniciativa nuestra, nunca las respuestas.

Corregido

• El agente nunca transfiere a alguien al teléfono desde el que llama, tampoco al móvil de un compañero que desvió la llamada; dice que ese compañero no está disponible y toma nota.
• Las actualizaciones del CRM nunca sobrescriben los datos de tu equipo. Al actualizar un contacto en tu CRM, un móvil o un fijo que tu equipo introdujo solo se rellena si el campo está vacío o ya contiene el mismo número, nunca se envía un prefijo sin su número, y las observaciones de tu equipo no se tocan si antes no se pudo leer la ficha. Los móviles van ahora al campo de móvil y no al de fijo.
• Los nuevos interesados vuelven a llegar a tu CRM. Desde el 15 de septiembre, los clientes interesados en un inmueble concreto no se estaban creando en tu CRM. Corregido.
• Los envíos programados ya no se quedan atascados. Un seguimiento que esperaba su franja de envío podía enviarse y seguir apareciendo como pendiente. Ahora se completa, y nunca puede enviarse dos veces.

Próximos pasos

Nuevo

• Campañas salientes, listas para su primera ejecución real. Una campaña ya no envía nada hasta que lo dices explícitamente: el envío real es un ajuste propio, con lista de destinatarios de prueba y una confirmación que enuncia la audiencia literalmente. Las llamadas se quedan dentro del horario real de llamada —nunca en fin de semana, nunca en festivo nacional, nunca antes de las 09:00 ni después de las 21:00— y la franja de silencio se lee en la zona horaria de la propia campaña, no en una fija. Un contacto al que la campaña no puede llegar por ningún canal no se inscribe, y la vista previa de audiencia lo dice antes de empezar.
• Una sola identidad para tu agente. Una nueva ficha de persona por organización define quién es tu agente —nombre, saludo, tono, registro— y todos los canales usan la misma. Renombras tu agente una vez en lugar de en cada configuración. Desactivada hasta que la rellenes; el día de la publicación no cambia nada en tu cuenta.
• Página pública de inmueble. Un enlace que el agente puede enviar por cualquier canal y que enseña el inmueble: fotos, los datos, el tour virtual y un formulario de devolución de llamada que devuelve al cliente a la conversación con tu equipo. La página lleva tu marca y muestra exactamente lo que tus propios agentes tienen permitido ver, así que una cartera que oculta precios también los oculta aquí. Disponible bajo petición.
• Los playbooks pueden arrancar con un lead nuevo. Un procedimiento ya no tiene que esperar a una conversación: una consulta de portal o un lead del CRM puede abrir el playbook correspondiente en cuanto entra. Interruptor por organización, desactivado por defecto.

Mejorado

• El asistente consulta siempre la cartera antes de responder sobre un inmueble. Si la pregunta es sobre una ficha y no se ha hecho ninguna búsqueda, la respuesta no sale hasta que se haya hecho: se acabaron las respuestas seguras sacadas de la conversación en vez de tu cartera. El asistente funciona además con un modelo nuevo, medido como mejor: se queda callado menos veces, busca mucho más a menudo y ya no dice haber entregado algo que no entregó.
• Los resultados siguen lo que el cliente ha dicho de verdad. Un inmueble que encaja con los datos dichos —presupuesto, habitaciones, superficie, venta o alquiler— pasa siempre por delante de una ficha que solo menciona el barrio en algún punto de su descripción comercial. Un presupuesto de importe mensual se entiende como alquiler, y el asistente ya no le dice a un cliente que un inmueble "no está" en una zona cuando sencillamente no tiene zona registrada.
• Fotos, tours y enlaces viajan con la respuesta. Los resultados de búsqueda llevan ahora los enlaces de foto y tour virtual de la ficha, así que un "¿me mandas fotos?" recibe fotos y no una frase — siempre respetando tus ajustes de visibilidad. Los emails que envía el agente pueden llevar formato, no solo texto plano.
• Honestidad con los precios al teléfono. Si tu organización oculta los precios a sus agentes, el agente de voz dice ahora que el precio no se muestra, en vez de decirle al que llama que el inmueble no tiene precio. La voz incorpora además las mismas reglas de conducta que ya tenían los canales escritos: si anuncia que va a consultar algo, lo consulta en el mismo turno.
• Una respuesta a nuestra propia pregunta nunca se ignora. Un cliente que contesta "sí, por favor" o "vale" a una pregunta del agente se toma ya siempre como una respuesta con la que seguir, en vez de archivarse alguna vez como un mensaje sin nada que responder.

Corregido

• Los códigos de agente ya no se borran al sincronizar la cartera. Una sincronización desde tu CRM venía vaciando el agente asignado a cada inmueble desde el 9 de septiembre. Corregido y ya aplicado.
• Las horas se muestran en la zona horaria correcta. Las fechas de acciones y tareas que se veían un par de horas desplazadas eran un problema de visualización, no de datos; la lectura es ya correcta en todas partes.
• Los procesos en segundo plano son más fiables — un fallo genera ahora un aviso en lugar de pasar en silencio, el trabajo programado corre en la zona horaria correcta, los envíos se agrupan y los barridos pesados se reparten y se limitan por organización.
• Mejor monitorización de errores y analítica de producto en el dashboard, los agentes y los procesos en segundo plano, para que los problemas nos lleguen antes de que tengas que reportarlos.

Próximos pasos

Nuevo

• Playbooks. Escribe los procedimientos que sigue tu agente —qué necesita un lead nuevo, qué necesita una petición de visita, qué pasa después de una visita— como una secuencia de etapas con los datos que cada etapa requiere. La nueva página de Playbooks permite redactarlos, versionarlos y publicarlos, y una vista de requisitos muestra, cliente a cliente, qué datos se han recogido y cuáles faltan.
• Cola de acciones. Todo lo que el agente quiere hacer —enviar un mensaje, hacer seguimiento, abrir un caso, avisar a tu equipo, entregar un lead— queda registrado como una acción antes de que nada salga fuera. La nueva página de Cola muestra cada una con su estado, y una página de ajustes permite elegir, por tipo de acción, si se ejecuta automáticamente, espera tu aprobación o está desactivada.
• Intereses. El agente mantiene un registro vivo de lo que cada cliente ha dicho que busca —operación, presupuesto, zona, imprescindibles— con la frase de la que salió. Viaja entre voz, WhatsApp y email, así que el cliente nunca tiene que repetirse al cambiar de canal.

Mejorado

• La aprobación es un estado, no un plazo. Una acción pendiente de tu aprobación espera en la cola hasta que decidas, y retoma donde lo dejó. Nada caduca en silencio.
• El horario de contacto se respeta al enviar. Un mensaje aprobado a medianoche se retiene y sale dentro de la franja de contacto de tu organización, no de inmediato.
• Un mensaje entrante cancela los recordatorios pendientes. Si el cliente responde, los seguimientos que tenía en cola se retiran en vez de enviarse encima de la conversación.
• Un número de WhatsApp que pierde la vinculación ahora genera un aviso en lugar de quedarse mudo hasta que alguien se da cuenta.

Próximos pasos

Nuevo

• Leads entregados. Cuando el agente de Pfikus AI está conversando con un cliente por WhatsApp o email y valora que el lead está listo para una persona, lo entrega a tu equipo con el motivo (cualificado, pide visita, pide persona, consulta legal, fuera de criterio o cliente recurrente), la operación, la urgencia, un resumen, los datos clave y los inmuebles mencionados. Una nueva página de Leads entregados los lista con filtros y vista de detalle, y una nueva página de Ajustes permite configurar a quién se avisa y cómo, con un botón para "enviar un handoff de prueba".

Mejorado

• Enrutado más inteligente. El dashboard resuelve a quién avisar —primero el agente responsable del inmueble mencionado, luego tus destinatarios configurados en orden, después el contacto de escalado de tu organización— y sigue el canal preferido de cada destinatario, recurriendo al otro canal cuando hace falta.
• Visible en todas partes. Las entregas aparecen en la línea de tiempo del cliente en el Contact Hub y en Todas las conversaciones como un canal propio.

Próximos pasos

Nuevo

• Transferencia a un compañero del equipo. Cuando una conversación necesita a una persona, el agente de voz de Pfikus AI puede transferir la llamada en directo a un compañero. Tú decides quién puede recibir transferencias dentro de tu equipo y lo configuras por tu cuenta en los ajustes del agente.

Mejorado

• Propiedades vinculadas en todos los canales. Las propiedades que se mencionan se vinculan al contacto también en las conversaciones de WhatsApp y email, no solo en las llamadas.
• Acceso más rápido a tu equipo. La gestión del equipo está ahora en el menú de tu cuenta, a un clic desde cualquier pantalla.

Nuevo

• Primer contacto automático desde email de portal. Cuando entra una consulta de un portal inmobiliario, Pfikus AI extrae los datos del lead y lanza el primer contacto por WhatsApp o email automáticamente, configurable por buzón.
• Actas legales con perfil de empresa. Las reuniones de Junta General y Consejo pueden autocompletarse con los datos legales de la sociedad y el registro lingüístico adecuado para cada plantilla.

Mejorado

• Voz IA más natural. Cancelación de ruido de fondo y menor latencia, con compatibilidad ampliada con sistemas telefónicos empresariales y nuevas optimizaciones de infraestructura para reducir la latencia en Europa.
• Campañas más fiables. Mejoras en la fiabilidad de las campañas y la ejecución de automatizaciones.
• Vinculación de propiedades. Las propiedades mencionadas en las conversaciones se vinculan con mayor precisión.

Corregido

• Mejoras de seguridad y robustez en la gestión de sesiones de voz.
• Correcciones de estabilidad en la sincronización entre canales.
• Al fusionar contactos, el contacto superviviente conserva su vínculo con el CRM.
• El filtro de canal vuelve a recordarse al recargar la analítica.

Nuevo

• Automatización post-llamada. Cuando termina una llamada, la IA de Pfikus AI redacta automáticamente los emails de seguimiento (interno y externo) de principio a fin. Con revisión humana: los borradores se revisan antes de enviarse. Cada administrador lo configura por agente de voz desde la configuración de la aplicación.
• Plantillas de actas para órganos de gobierno. AI Meetings incorpora plantillas de actas para Junta General y Sesión del Consejo, con identificadores de plantilla centralizados para un comportamiento consistente.

Mejorado

• Actas más robustas. AI Meetings sirve siempre la última versión de las actas con mayor fiabilidad y añade una transcripción plegable para revisar la reunión sin saturar la pantalla.
• Borrar conversaciones de voz. Ahora puedes eliminar conversaciones de voz tanto desde la lista como desde la vista de detalle.

Próximos pasos

Esta versión renueva por completo la bandeja de email, añade actas en Word y refuerza la privacidad de las reuniones eliminando el almacenamiento de audio.

Nuevo

• Actas en Word. AI Meetings genera actas en formato Word (DOCX) además de PDF; elige el formato en el selector de descarga.
• Borrado múltiple en Property Hub. Selecciona varias propiedades y elimínalas de una vez. Los administradores de la plataforma pueden eliminar propiedades en todas las organizaciones.

Mejorado

• Bandeja de email estilo email de verdad. Vista de hilo con separadores y cabeceras, ordenada de más reciente a más antigua, sin burbujas de chat.
• Estado leído/no leído. Los mensajes sin leer se resaltan visualmente para que veas de un vistazo qué falta por revisar.
• Filtro por dirección. Filtra el hilo por enviados, recibidos o pendientes de respuesta.
• Envío fiable. Idempotencia al enviar, el saliente se refleja en el momento del envío y los errores son tipados y claros.
• Actualizaciones en vivo. Los nuevos mensajes aparecen en tiempo real.
• Elección de buzón. Cualquier miembro de la organización puede elegir qué buzón visualizar.
• Entregas de correo verificadas. Se han reforzado los mecanismos de validación y seguridad de las integraciones de correo entrantes.

Privacidad

• El audio de las reuniones ya no se almacena. Los archivos subidos se transcriben y se descartan, y las grabaciones del bot de reuniones se transcriben directamente desde su URL. Se ha retirado el reproductor de audio.

Corregido

• Importación de Inmovilla. Se mejoró la compatibilidad con la importación de propiedades desde integraciones externas.

Próximos pasos

Nuevo

• Búsqueda IA de propiedades para el agente de voz. Primera versión de la búsqueda semántica: el agente encuentra propiedades a partir de lo que pide el contacto en lenguaje natural. Cuando falta la ubicación estructurada, deduce la ciudad a partir del código postal y del título del anuncio.
• Vinculación automática de propiedades a contactos. Durante las llamadas, las propiedades que se mencionan en la transcripción se vinculan solas al contacto correspondiente, sin trabajo manual.

Mejorado

• Fichas de propiedad con más detalle. Las tarjetas de propiedad ahora muestran más información, como el año de construcción y las características y comodidades.
• Contactos relacionados. La vista de detalle del contacto muestra ahora los contactos relacionados.

Corregido

• Se resolvieron varios problemas de traducción al español.

Próximos pasos

Esta versión es sobre todo trabajo interno de fiabilidad: diagnosticamos mejor el comportamiento de la plataforma y mejoramos la calidad de las métricas de llamadas.

Mejorado

• Monitorización interna. Mejoras de observabilidad y monitorización para diagnosticar incidencias más rápido y mantener la plataforma estable.
• Métricas de llamadas más fiables. Las métricas de llamadas son ahora más completas, con un cálculo de duración más robusto cuando faltan datos.

Corregido

• Redirección al iniciar sesión. Los usuarios que ya tienen sesión iniciada y acceden a las rutas de autenticación se redirigen ahora a la raíz de la aplicación.

Esta versión se centra en el historial de llamadas del agente de Pfikus AI: carga más rápida y datos correctos en el listado.

Mejorado

• Listado de llamadas más rápido. El historial ahora admite paginación y abre por defecto con el rango de fechas en "hoy", para que la carga inicial sea mucho más ágil.
• Rendimiento general. Mejoras de rendimiento en toda la vista de conversaciones.

Corregido

• Número de teléfono en el listado. La lista de llamadas vuelve a mostrar el número de teléfono en lugar del nombre del cliente.
• Carga de conversaciones. Se mejoró la fiabilidad al recuperar las conversaciones.