IA autónoma vs. asistente
Los dos modos de operación de Pfikus AI: modo autónomo, donde el agente actúa por su cuenta, y modo asistente, donde la IA propone y una persona aprueba.
En Pfikus AI cada flujo de trabajo puede funcionar en uno de dos modos. La IA autónoma actúa por su cuenta de principio a fin. El modo asistente (o modo sugerencia) deja que la IA prepare el trabajo, pero una persona lo revisa y aprueba antes de que tenga efecto. No es una decisión global: puedes mezclar ambos modos según el flujo y el canal.
IA autónoma
En modo autónomo, el agente de Pfikus AI ejecuta acciones sin esperar aprobación humana. Es ideal para tareas de alto volumen, sensibles al tiempo o de bajo riesgo.
- Atender llamadas: tu agente responde, cualifica y enruta llamadas en tiempo real.
- Primer contacto automático: una consulta de portal por email dispara un primer mensaje por WhatsApp o email sin intervención.
- Actualización automática del CRM: en modo auto-push, los cambios se envían directamente a Inmovilla.
El modo autónomo brilla cuando la velocidad importa: nadie quiere que un lead espere a que alguien apruebe la respuesta a las 23:00.
Modo asistente (sugerencia)
En modo asistente, la IA hace el trabajo pesado y deja una propuesta lista para que una persona la revise. Nada sale ni se escribe sin aprobación.
- Borradores de email con persona en el bucle: tras una llamada, tu agente redacta el seguimiento como borrador; tú lo revisas y envías.
- CRM en modo manual / sugerencia: la IA propone los cambios, pero no se hacen auto-push al CRM hasta que alguien los aprueba.
Usa el modo asistente cuando un error tenga coste real: mensajes a clientes delicados, datos que ensucian el CRM o decisiones que requieren criterio humano.
Cómo elegir
| Factor | IA autónoma | Modo asistente |
|---|---|---|
| Riesgo de error | Bajo | Medio o alto |
| Volumen | Alto | Selectivo |
| Urgencia | Inmediata | Tolera revisión |
| Supervisión | Auditoría posterior | Aprobación previa |
Un patrón habitual es empezar en modo asistente para ganar confianza en la calidad de la IA y luego pasar a autónomo los flujos que ya funcionan bien. Por ejemplo: deja que tu agente atienda llamadas de forma autónoma, pero mantén los borradores de email y las actualizaciones de CRM en modo sugerencia hasta que estés conforme con los resultados.